Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
Les pièces sont-elles authentiques ?
Oui. Chaque pièce est achetée dans le circuit professionnel japonais, puis contrôlée : coutures, quincaillerie, alignement des motifs, doublure, marquages et codes de fabrication lorsqu'ils existent. Une pièce dont l'authenticité n'est pas certaine n'est pas mise en vente.
D'où viennent les sacs ?
Du marché de seconde main japonais, un réseau de revente professionnel ancien et très encadré, où les pièces sont généralement mieux conservées et où la contrefaçon est traitée avec une grande sévérité.
Les sacs sont-ils neufs ?
Non. Ce sont des biens d'occasion. Chaque annonce décrit et photographie l'état réel de la pièce, défauts compris.
Lorsqu'un article est neuf, cela est mentionné.
Y a-t-il plusieurs exemplaires d'un même sac ?
Non. Chaque pièce est unique et vendue en un seul exemplaire. Une fois vendue, elle reste visible sur le site en noir et blanc mais n'est plus disponible.
Et si vous n'avez pas la pièce que je cherche ?
Passez par la demande de sourcing. Vous indiquez la marque, le modèle, la couleur et votre budget, avec si possible une photo de référence. Nous cherchons auprès de nos partenaires japonais, sans engagement de votre part.
Livrez-vous à l'étranger ?
Non, uniquement en France métropolitaine pour le moment.
Combien coûte la livraison ?
9,90 € en Colissimo suivi, assuré et remis contre signature. Offerte au-delà de 300 € de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Chaque pièce est expédiée sous scellé de sécurité : si le scellé est intact au retour, le remboursement est intégral. S'il a été retiré et le bien manipulé au-delà du nécessaire, une indemnité de dépréciation peut être retenue. Les frais de retour sont à votre charge.
Quelles garanties s'appliquent ?
La garantie légale de conformité s'applique pendant 12 mois pour un bien d'occasion, et la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Eterna est-il lié aux marques vendues ?
Non. Eterna est un revendeur indépendant de biens d'occasion. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni partenaires des maisons dont nous revendons les pièces.